POLÍTICA DE COMPENSACIÓN
- Esta política de compensación es adicional a los derechos del cliente bajo las leyes y regulaciones de protección del consumidor aplicables.
- Todo el dinero depositado por los clientes se mantiene en la cuenta de jugador del cliente. Los fondos del cliente se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
- Después de presentar una disputa sobre una inquietud relacionada con el depósito, el cliente puede solicitar un reembolso.
- Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con Atención al Cliente, describir claramente el problema y especificar el monto del reembolso solicitado.
- Para cumplir con tu solicitud de reembolso, necesitamos verificar tu cuenta. Por lo tanto, se te podrá solicitar una copia de tu identificación, comprobante de domicilio (no mayor de tres meses) y comprobante de pago.
- La solicitud de reembolso solo se puede considerar si los fondos depositados todavía están disponibles en la cuenta del cliente y si se solicitan dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores al depósito.
- El tiempo de procesamiento habitual de la solicitud de reembolso no debe exceder los cinco días hábiles.
- Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
- Todos los reembolsos se emitirán mediante el mismo método que se utilizó para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para depositar no admita pagos, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria.
- En caso de que la solicitud no sea aprobada, se notificará al cliente justificando las razones por las que su solicitud fue rechazada.
- Si el cliente no está satisfecho, debe enviar un correo electrónico a Atención al Cliente y un gerente se comunicará con él/ella directamente para resolver el caso.
- Si el caso aún no se puede resolver, el cliente debe consultar nuestra política de procedimiento de quejas.
- Se aplican términos y condiciones generales.
