POLÍTICA DE REEMBOLSO
- Esta política de reembolso é um acréscimo aos direitos do cliente como consumidor de acordo com as leis e regulamentos de proteção ao consumidor aplicáveis.
- Todas as quantias depositadas pelos clientes são mantidas na conta do jogador do cliente. Os fundos do cliente são mantidos em contas bancárias separadas das contas comerciais.
- Depois de entrar com uma disputa sobre uma questão relacionada ao depósito, o cliente pode prosseguir para solicitar um reembolso.
- Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente, descrever claramente o problema e especificar o valor do reembolso solicitado.
- Para atender à sua solicitação de reembolso, precisamos verificar sua conta. Portanto, pode ser solicitado que você nos forneça uma cópia do seu documento de identidade, comprovante de endereço (com não mais de três meses) e comprovante de pagamento.
- O pedido de reembolso só pode ser considerado se os fundos depositados ainda estiverem disponíveis na conta do cliente e se solicitado nas primeiras vinte e quatro (24) horas após o depósito.
- O tempo normal de processamento para o pedido de reembolso não deve exceder cinco dias úteis.
- Nós nos reservamos o direito de reter qualquer reembolso até que a identidade do titular da conta seja estabelecida de forma satisfatória.
- Todos os reembolsos serão emitidos através do mesmo método que foi usado para depósitos. Caso a forma de pagamento utilizada para o depósito não seja compatível com pagamentos, o reembolso será feito via transferência bancária.
- Caso a solicitação não seja aprovada, o cliente será notificado sobre os motivos pelos quais sua solicitação foi recusada.
- Se o cliente ainda estiver insatisfeito, ele deve enviar um e-mail para o Suporte ao Cliente e um gerente entrará em contato diretamente para resolver o problema.
- Se o problema ainda não puder ser resolvido, o cliente deve consultar nossa política de procedimento de reclamações.
- Aplicam-se os termos e condições gerais.
