MOJ RAČUN

POZABIL/A SEM SVOJO PRIJAVO IN/ALI GESLO, KAJ LAHKO STORIM?

Ne skrbite. Najprej preverite tipko Caps Lock, ker naša gesla razlikujejo med velikimi in malimi črkami. Če imate še vedno težave, preprosto kliknite gumb Pozabljeno geslo, vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji, in sledite navodilom.

NA KOGA SE LAHKO OBRNEM, ČE IMAM VPRAŠANJA O RAČUNU?

Oddelek za podporo strankam HotSlots vam bo z veseljem pomagala. Pišite na support@hotslots.io.

KAKO LAHKO ZAPREM RAČUN?

Brez težav, preprosto se obrnite na naš oddelek za podporo strankam: support@hotslots.io.

ALI LAHKO SPREMENIM GESLO?

Seveda lahko. Ponastavite ga tako, da kliknete gumb za pozabljeno geslo.

ALI LAHKO SPREMENIM REGISTRIRANI E-POŠTNI NASLOV?

E-poštni naslov lahko spremenite, ko se prijavite v svoj uporabniški račun v zavihku »Moj račun« in »Uredi profil«.

ALI KAKO LAHKO PREVERIM DEJAVNOSTI RAČUNA?

Če si želite preveriti aktivnosti denarnice (pologe, dvige, bonuse), kliknite tukaj - Transakcije.
Za zgodovino igranja kliknite tukaj - Zgodovina iger.
Za podrobne informacije o vaših pologih in dvigih kliknite tukaj - Zgodovina plačil.

MISLIM, DA LAHKO IMAM PROBLEM Z ODVISNOSTJO OD IGER NA SREČO, KAJ LAHKO STORIM?

Za večino ljudi so igre na srečo neškodljive in zabavne, vendar se zavedamo, da lahko vodijo v zasvojenost in obstaja nevarnost, da se le- ta razvije v odvisnost. Za manjše število igralcev igranje postane problematično, ko za igre na srečo porabijo več časa in denarja, kot si jih lahko privoščijo.

Kako lahko nadzorujem svoje igranje iger na srečo?

• Spregovorite. Pogovorite se z nekom, ki mu zaupate - z družino ali prijateljem. Če te možnosti nimate, pokličite strokovno podporo za zaupne nasvete. Če se obrnete na nas vam lahko take službe tudi priporočimo.
• Vzemite si odmore, dolge ali kratke, kar vam najbolj ustreza. Že nekaj časa stran od iger in stav vam lahko pomaga, da stvari vidite v drugačni luči.
• Določite ustrezne omejitve. Na naši strani Odgovornega igranja lahko določite (depozit, stava, izguba, čas seje) omejitve.
• Zahtevajte samoizključitev. Če ugotovite, da igranja iger na srečo ne morete nadzorovati, zahtevajte obdobje daljšega zakonskega premora, znanega kot samoizključitev. Prosimo, obrnite se na naš oddelek za podporo strankam, da vam ga pomagajo aktivirati. Za več informacij o naših izključitvah se obrnite na naš oddelek za podporo ali poiščite več informacij na zavihku za odgovorno igranje iger na srečo: Odgovorno igranj.

KAJ SE ZGODI, KO MINE MOJE OBDOBJE SAMOIZKLJUČITVE?

Ko se izteče obdobje samoizključitve, se bo vaš račun samodejno aktiviral.

ALI LAHKO PREKINEM SAMO IZKLJUČITEV?

Če ste resnično prepričani, da želite preklicati samoizključitev, se lahko obrnete na naš oddelek za podporo in ponovno aktivirate račun. Preden boste lahko dostopali do iger, vam bo omogočenih 24 ur časa za premislek.

POSLAL/A SEM E-POŠTO ODDELKU ZA PODPORO, AMPAK NISEM ŠE DOBIL/A ODGOVORA. KAJ SE DOGAJA?

Na večino vprašanj se trudimo odgovoriti v 72 urah. Če vaše povpraševanje zahteva podrobno preiskavo, bodite potrpežljivi, saj lahko traja več časa, preden dobite odgovor.