Мой аккаунт

Я забыл свой логин и пароль, что мне делать?

Не волнуйтесь. Сначала проверьте, не включена ли функция Caps Lock, потому что наши пароли чувствительны к регистру. Если проблемы не исчезли, выберите кнопку «Забыли пароль?», укажите адрес электронной почты, использованный при регистрации, и следуйте инструкциям.

Куда нужно обращаться с вопросами по поводу моего аккаунта?

Просим связаться с Отделом Обслуживания Клиентов HotSlots support@hotslots.io

Что мне делать, если я не хочу больше пользоваться своим аккаунтом?

Для закрытия Вашего игрового аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с Отделом Обслуживания Клиентов по адресу support@hotslots.io

Могу ли я изменить свой пароль?

Да. Для изменения пароля Вам необходимо просто воспользоваться кнопкой Забыли пароль?

Могу ли я изменить свой зарегистрированный адрес электронной почты?

Вы можете изменить свой адрес электронной почты после входа в аккаунт игрока в разделе «Мой аккаунт» и «Изменить детали».

Как я могу проверить активность на своем игровом аккаунте?

Чтобы проверить все транзакции (депозиты, выплаты, бонусы), нажмите пожалуйста здесь Транзакции.
Если Вы хотите узнать подробности каждой игры, в которую Вы играли, нажмите пожалуйста здесь История игры.
Чтобы просмотреть подробную информацию о Ваших депозитах и выплатах, нажмите пожалуйста здесь История платежей.

К кому я могу обратиться, если мне кажется, что у меня проблемы с азартом?

Для большинства людей азартные игры – это интересное и веселое времяпровождение, но в то же время мы понимаем, что азартные игры могут вызывать привыкание и развить зависимость. Некоторые игроки начинают тратить больше времени и денег, чем они могут позволить себе, на азартные игры, тогда это становится проблематичным.

Как я могу контролировать свою игру?

• Говорите об этом. Поговорите с человеком, которому Вы доверяете, с Вашей семьей или другом. Если это Вас не устраивает, обратитесь за помощью к специалистам. Если Вы обратитесь к нам, мы также порекомендуем Вам некоторых из них.
• Делайте перерывы, длинные или короткие, благодаря которым Вы сможете провести некоторое время вдали от игр и ставок, а это может помочь Вам увидеть вещи по-другому.
• Установите соответствующие ограничения. Вы можете установить (депозит, ставка, потери, время сессии) лимиты на нашей странице Ответственной игры.
• Запросите самоисключение. Если Вы не в состоянии контролировать свою игру, установите для себя период более длительного временного разрыва, известного как самоисключение. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Cлужбой Поддержки, которая поможет Вам установить самоисключение. Для получения дополнительной информации о возможностях самоисключения обратитесь в нашу Службу Поддержки или найдите дополнительную информацию на вкладке Ответственная Игра: https://hotslots.io/ru/terms-and-conditions/responsible-gaming

Что произойдет после того, когда мой срок самоисключения закончится?

Как только выбранный Вами срок самоисключения закончится, Ваш аккаунт игрока будет автоматически разблокирован.

Могу ли я отменить самоисключение?

Если Вы действительно уверены, что хотите отменить свое самоисключение, Вы можете обратиться в нашу Службу Поддержки, чтобы отблокировать игровой аккаунт. Просим иметь в виду, что Вам будет предоставлен 24-часовой период выключения, прежде чем Вы сможете получить доступ к играм.

Я обратился в Службу Поддержки по электронной почте, но не получил ответа. Почему?

Мы стремимся отвечать на большинство запросов в течение 72 часов. Если Ваш вопрос требует детального расследования, пожалуйста, наберитесь терпения, поскольку может потребоваться немного больше времени, чтобы получить ответ.