Mein Konto

Ich habe meinen Login und mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Keine Panik! Überprüfe zunächst, ob Du die Feststelltaste aktiviert hast, da bei unseren Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wähle einfach Passwort vergessen, gib die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen.

Wen kann ich kontaktieren, falls ich Fragen zu meinem Kundenkonto habe?

Bitte kontaktiere den HotSlots Kundenservice unter support@hotslots.io.

Wie kann ich mein Konto schließen?

Um Dein Konto zu schließen, sende bitte Deinen Kündigungswunsch von Deiner registrierten E-Mail-Adresse an den HotSlots Kundenservice: support@hotslots.io.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Du kannst Dein Passwort zurücksetzen, indem Du die Schaltfläche Passwort vergessen benutzt, die sich im oberen Teil der Webseite befindet.

Wie kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse ändern?

Um Deine E-Mail-Adresse zu ändern, melde Dich bitte in Deinem Kundenkonto an, klicke auf “Mein Konto” und dann “Profil bearbeiten”.

Kann ich meine Kontoaktivität irgendwie überprüfen?

Um Deine gesamte Kontoaktivität prüfen zu können (Spielrunden, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni), klicke bitte unter Mein Konto auf Transaktionen.
Falls Du Details von gespielten Spielen einsehen möchtest, klicke bitte in Deinem Kundenkonto auf Spielverlauf.
Um detaillierte Informationen über Deine Ein- und Auszahlungen zu erhalten, klicke bitte in Deinem Kundenkonto auf Zahlungsverlauf.

Bei wem kann ich Rat einholen, wenn ich denke, dass ich ein Spielproblem habe?

Für die meisten Menschen dient das Online Spielen dem Spaß und der Unterhaltung, dennoch kann Glücksspiel süchtig machen. HotSlots ist sich dessen bewusst und das Missbrauch zu Konsequenzen für Einzelne führen kann. Für eine Minderheit von Spielern wird es problematisch, sobald sie mehr Zeit und Geld ausgeben, als sie es sich beim Spielen leisten können.

Wie kann ich mein Spielverhalten unter Kontrolle bekommen?

• Darüber reden. Sprich mit jemandem, dem Du vertraust - Deiner Familie oder einem Freund. Sollte dies nicht möglich sein, oder sich nicht richtig anfühlen, kannst Du Dich alternativ an eine professionelle Betreuung wenden und eine vertrauliche Beratung erhalten. Gerne können wir entsprechende Ansprechpartner empfehlen, wenn Du uns kontaktierst.
• Eine Auszeit anfordern, für eine kurze oder auch längere Zeit, je nachdem wie es Dir am besten passt. Eine kurze Auszeit kann Dir helfen und gibt Dir eine neue Perspektive.
• Setze geeignete Limits. Diese können eingestellt werden, indem Du Dich bei unserem Kundenservice meldest.
• Selbstausschluss anfordern. Wenn Du nicht in der Lage bist, Dein Spielverhalten zu kontrollieren, richte eine längere gesetzliche Pause ein, auch bekannt als Selbstausschluss. Für weitere Informationen über unsere Selbstausschluss-Optionen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice oder klicke auf den Verantwortungsvollen Spielen Tab hier: Verantwortungsvolles Spielen.

Was passiert, wenn mein Selbstausschluss endet?

Sobald das Zeitlimit Deines Selbstausschlusses abgelaufen ist, wird Dein Konto automatisch wieder freigeschaltet.

Kann ich meinen Selbstausschluss stornieren?

Wenn Du Dir wirklich sicher bist, dass Du Deinen Selbstausschluss abbrechen möchtest, kannst Du Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um positive Maßnahmen zu ergreifen und wieder zu spielen. Du wirst dann nach einer 24-stündigen Wartezeit wieder Zugriff auf Glücksspiele erhalten.

Warum bekomme ich vom Kundenservice keine Antwort auf meine E-Mails?

Wir versuchen alle Kunden E-Mails innerhalb von 72 Stunden zu beantworten. Es kann jedoch vorkommen, dass manche Anfragen detaillierter überprüft werden müssen, weshalb es manchmal etwas länger dauern kann, bis wir Deine Anfrage beantworten.

Barrierefreiheitserklärung

Letzte Aktualisierung: 30. Juni 2025

HotSlots verpflichtet sich, seine Website im Einklang mit dem Europäischen Rechtsakt zur Barrierefreiheit (Richtlinie (EU) 2019/882) zugänglich zu gestalten. Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für: hotslots.io. Wir setzen uns dafür ein, unsere Website für möglichst viele Nutzerinnen und Nutzer zugänglich zu machen. Derzeit unterstützen wir folgende Funktionen:

• Die meisten Bereiche der Website sind per Tastatur navigierbar.
• Die gesamte Website verwendet eine einfache und verständliche Sprache.
• Ein ausreichender Farbkontrast zwischen Text und Hintergrund wird gewährleistet.

Einschränkungen

Trotz unserer Bemühungen erfüllen einige Bereiche der Website derzeit noch nicht vollständig die Barrierefreiheitsanforderungen:

• Die Website ist derzeit noch nicht mit Screenreadern kompatibel.
• Eine vollständige Tastaturnavigation ist nicht auf allen Seiten und Komponenten gewährleistet.
• Nutzerinnen und Nutzer können die Textgröße oder Zoom-Funktion derzeit nicht auf der gesamten Website effektiv anpassen.

Wir nehmen diese Einschränkungen ernst und setzen alles daran, diese entsprechend den Barrierefreiheitsstandards zu beheben.

Konformitätsstatus in Bezug auf die Barrierefreiheitsanforderungen

Diese Website ist teilweise konform mit dem Europäischen Barrierefreiheitsgesetz.

Feedback und Kontakt

Wir schätzen Ihr Feedback zur Barrierefreiheit unserer Website sehr. Sollten Sie auf Zugangsbarrieren stoßen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

• E-Mail:: support@hotslots.io

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 15 Werktagen zu beantworten.

Durchsetzungsverfahren

Falls Sie mit unserer Rückmeldung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Equality and Human Rights Commission (EHRC) wenden, welche für die Durchsetzung der Barrierefreiheitsverordnung für öffentliche Einrichtungen (Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) (No. 2) Accessibility Regulations 2018) verantwortlich ist. Sollten Sie mit der Art unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, wenden Sie sich bitte an den Equality Advisory and Support Service (EASS).