JUEGO RESPONSABLE

HotSlots quiere asegurarse de que sus clientes jueguen de manera responsable. Reconocemos que los juegos de azar pueden ser adictivos para algunas personas y afectar en sus vidas de manera negativa. Porque nos preocupamos por nuestros clientes y queremos que los juegos en línea sean una experiencia agradable, ofrecemos varias medidas para que un cliente juegue de manera responsable. Éstas pueden ser establecidas por el jugador e incluyen lo siguiente:

En HotSlots creemos que los juegos de casino deben jugarse por diversión y entretenimiento. Sin embargo, también nos damos cuenta de que el juego puede ser adictivo y existe el riesgo de que se desarrolle una adicción.

CONSEJOS DE JUEGO RESPONSABLE

Para muchas personas, los juegos de azar son emocionantes y entretenidos. Toman decisiones cuidadosas sobre cómo usar su tiempo y dinero, dónde ir y cómo divertirse.

Así es como puedes controlar tu juego:

Decide un límite de pérdidas con anticipación y cúmplelo
El juego de bajo riesgo es una forma de jugar con muy pocas posibilidades de perder el control. La clave del juego de bajo riesgo es darte cuenta de que "es sólo un juego"
Nunca pidas dinero prestado para apostar
Establece un límite de tiempo
Toma descansos frecuentes
Equilibra el juego con otras actividades
No juegues cuando estés muy estresado/a, deprimido/a, intoxicado o cualquier otro problema
Solo juega con dinero reservado para entretenimiento, nunca con dinero para gastos diarios
Si deseas establecer un límite o tomar un descanso, solo debes contactar al equipo de servicio al cliente

Puedes darte cuenta de que tienes un problema si:

Dejas a tu familia sola durante largos períodos de tiempo para jugar
Discutes frecuentemente con tu pareja sobre gastar demasiado tiempo y dinero en el juego y descubres que no puedes detenerte o limitarte
Estás apostando dinero familiar necesario para renta/hipoteca, educación, fines médicos, alimentos, ropa o calefacción
Siente que tienes que apostar para pasar tiempo con personas que comprendes
Cuando estás con tu familia, en el trabajo o en eventos sociales, te das cuenta de que estás pensando constantemente en tu próxima apuesta
Consideras el juego como una forma de ganar dinero rápidamente

Si tu respuesta a cualquiera de las preguntas anteriores es “SÍ”, te sugerimos que actúes inmediatamente ANTES de que se convierta en un problema peor. Hay muchas organizaciones que pueden ayudarte a controlar tu problema.

CIERRE DE CUENTA Y AUTOEXCLUSIÓN

La mayoría de nuestros clientes disfrutan del juego sin problemas ni consecuencias negativas, pero reconocemos que para una minoría puede convertirse en una adicción. Por eso ofrecemos a los clientes la posibilidad de restringir su juego o cerrar sus cuentas.

Si deseas cerrar o autoexcluirse tu cuenta, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará a completar el proceso.

HotSlots ofrece autoexclusión. Si un jugador autoexcluido desea acortar o finalizar su exclusión antes de que transcurra la autoexclusión, se aplicará el período de reflexión de 24 horas. Si un jugador desea extender una exclusión, se implementará de inmediato.

Para obtener más información, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

PROTECCION DE MENORES

Con Internet tan fácilmente accesible en los hogares de todo el mundo, el juego responsable en línea depende en gran medida de la paternidad responsable. Con el fin de garantizar la seguridad de los niños en la red, el Casino anima a sus jugadores a utilizar software de filtrado para evitar que los menores accedan a material en línea inapropiado. El juego de menores no sólo es ilegal, sino que también puede resultar en dependencia del juego y enormes deudas de juego en las que incurren los niños sin supervisión.

Consejos para padres:

No dejes tu computadora desatendida cuando se esté ejecutando el software del casino.
Protege con contraseña tu programa de casino.
No permitas que personas menores de 18 años participen en alguna actividad de juego.
Mantén tu número de cuenta de casino y tu (s) tarjeta (s) de crédito fuera del alcance de los niños.
No guardes contraseñas en tu computadora. En lugar de esto, escríbelas en un lugar seguro.
Limita la cantidad de tiempo que tus hijos pasan en línea y utiliza software para evitar que tus hijos accedan a material inapropiado.

Hay una serie de aplicaciones de terceros disponibles para que los padres o tutores puedan monitorear o restringir el uso del acceso de su computadora a Internet. Éstas incluyen:

El software de filtrado- Net Nanny protege a los niños del contenido web inapropiado: www.netnanny.com
Software de filtrado cybersitter que permite a los padres agregar sus propios sitios para bloquear: www.cybersitter.com

LÍNEA DE APOYO PARA ADICTOS AL JUEGO

Si crees que puedes estar negativamente adicto al juego, te alentamos a buscar ayuda en estas áreas de nuestro sitio de internet y también a comunicarte con nosotros por correo electrónico. También puedes ponerse en contacto directa y anónimamente con las siguientes organizaciones independientes que están capacitadas profesionalmente para ayudarte:

JUGADORES ANÓNIMOS

Correo electrónico: isomain@gamblersanonymous.org
Sitio web: www.gamblersanonymous.org

QUEJAS

HotSlots se esforzará por hacer que la experiencia del jugador con nosotros sea agradable. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que un Jugador se sienta insatisfecho con la calidad de nuestros productos o nuestro servicio al cliente. Un Jugador puede presentar una queja enviando un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente a: support@hotslots.io.

Nos esforzamos por manejar las quejas dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.